Uma das coisas mais práticas de comprar livros para Kindle na loja da Amazon é a compra com 1-Clique. E uma das coisas mais perigosas da loja da Amazon é a compra com 1-Clique. Uma distração, um clique no lugar errado e já era. Você acabou de acrescentar um item à sua biblioteca Kindle sem querer, e seu cartão de crédito já foi cobrado. Mas a boa notícia é que nem tudo é definitivo: você pode voltar atrás numa compra de livros para Kindle.
O que é a compra com 1-Clique?
Caso você ainda não tenha usado a loja da Amazon, vale uma explicação um pouco melhor. A compra com 1-Clique é uma facilidade que a Amazon oferece em todas as lojas de livros para Kindle nos vários países onde ela atua. Com esta funcionalidade, um único clique é o suficiente para você comprar um livro. Não tem botão para confirmar, não tem carrinho de compras, nada. Um clique e o livro já está pronto para ser baixado.
Isso é muito prático, mas como você deve imaginar (se é que já não passou por isso) é muito fácil comprar um livro sem querer. No meu caso, já aconteceu duas vezes, todas elas da mesma forma: eu estava vendo listas de livros gratuitos em sites fora da Amazon, me empolguei com o título que estava apresentado como gratuito, cliquei e fui pro site da Amazon, mas na fração de segundo entre o site terminar de carregar e eu clicar no botão para comprar o livro, vi que ele não estava gratuito de fato (vários títulos ficam gratuitos apenas para residentes nos Estados Unidos). Mas aí já foi. Bastou um clique para comprar o livro e ele ser cobrado no meu cartão de crédito.
É possível desfazer a compra?
A boa notícia é que a Amazon permite que você “devolva” um livro para Kindle e peça um reembolso do valor que você pagou nele. Só que fique atento, pois você tem 7 dias para isso.
Se for um clique errado, faça o pedido do reembolso em seguida, não deixe para depois para não correr o risco de esquecer e perder a chance de obter o reembolso.
E vale a dica, mesmo com esta facilidade disponível, para tomar cuidado. Afinal, se você começar a pedir muitos reembolsos, pode ser que chame a atenção da Amazon de forma negativa. Então fique atento, confira os dados do livro e o preço antes de clicar no botão para comprá-lo (eu adquiri o hábito de fazer isso), e use esta facilidade apenas quando for apropriado.
Como pedir o reembolso de um livro Kindle
Para pedir o reembolso de um livro Kindle que você tenha comprado indevidamente, estando no site da Amazon, em qualquer página, vá para o rodapé da página e localize o menu Deixe-nos ajudá-lo, e clique no link Gerencie seu Kindle:
Na próxima página você terá acesso à sua biblioteca Kindle. Localize na lista o livro que você deseja devolver e você verá do lado direito o botão Ações:
Clicando no botão Ações, você verá a opção Devolver para Reembolso no final da lista. Clique nesta opção:
Note que esta opção não estará visível após os 7 dias ou para itens gratuitos.
Após clicar nela, será aberto um painel pop-up, como mostra a imagem abaixo:
Clique no item logo abaixo do texto Selecione um motivo para sua devolução, como mostra a seta vermelha na imagem acima, e você verá a lista de opções para justificar a devolução do livro:
Selecione o motivo que for mais apropriado. Depois disso, clique no botão Devolva para receber reembolso.
Como funciona o reembolso
Nos meus casos, o erro na compra ocorreu quando eu usava a loja americana da Amazon. Assim que eu solicitei o reembolso, o livro já foi removido imediatamente da minha biblioteca.
Acompanhando o extrato do cartão de crédito, eu verifiquei que a compra já havia sido cobrada, e com isso entrou também na fatura a cobrança do IOF. O estorno apareceu na fatura alguns dias depois, e depois veio também o estorno do valor do IOF.
No caso da loja brasileira, o próprio site informa que o reembolso será creditado em 3 a 5 dias úteis. Acompanhe então a fatura de seu cartão de crédito para se certificar que o reembolso tenha sido creditado corretamente, e em caso de algum problema entre em contato com a Amazon.
Olá! Nossa, seu post me ajudou muito! Eu caí no conto do “cupom de desconto”. Para ebooks eu não recomendo. Digitei o tal cupom de descontos que a Amazon ofereceu para ebooks da Companhia das Letras e apareceu uma mensagem dizendo que o cupom tinha sido adicionado e o valor apareceria no final da tela de compra. Daí cliquei em comprar e o preço debitado do cartão foi o valor original, sem desconto! Fiquei furiosa! Tudo bem que é um livro que eu quero muito ler, mas eu estava esperando uma promoção para comprar. Acho R$ 37,00 num ebook muito caro. Posso encontrar o livro físico por R$ 45,00 em algumas promoções em outras lojas. Vou pedir reembolso!
Estava desesperada que minha filha tinha clicado em um livro sobre mercado de ações e que custava R$ 89,00!!! Escondi o kindle pra não acontecer de novo!
Muito obrigada pelo post!!
Clara, que bom que este post foi útil para você.
No seu caso, talvez valeria a pena você ligar as opções de controle dos pais no seu Kindle, para evitar novas dores de cabeça. Faça o seguinte: toque na tela nos três tracinhos do menu, depois toque em Configurações / Opções do dispositivo / Controle dos pais / Restrições. Desligue o acesso à loja Kindle e se necessário ao navegador da web. Assim que desligar alguma das opções, você precisará cadastrar uma senha. Coloque uma senha que você não esqueça, pois precisará dela para ligar novamente estas opções, se desejar. Pretendo escrever um post em breve sobre esta dica.
Espero que isso ajude. Abraços!
Vou tentar!!
Olá, Cris,
Comprei meu Kindle basico 4gb na promoção da BF. Chegou ontem e já tive que cancelar a compra de um livro por engano.Eu acho a ideia de ter a opção da compra de 1-click boa, o problema é que não descobri como comprar de forma normal. Quando cancelei a compra, fui cancelar a opção 1-click excluindo meu endereço, mas ao tentar realizar uma nova compra precisei preencher meu dados e a opção de 1-click volta a ficar ativa. Estou fazendo alguma coisa errada?
Um outra pergunta fora deste assunto é sobre a data de inicio da garantia, ela começa pela dia que consta na nota fiscal ou pela data de recebimento ou ativação do aparelho.
abraços
Filipe, na Amazon a compra de ebooks é obrigatoriamente por 1-click, não dá para desativar. Você pode desativar esta função para outros produtos, mas não para ebooks.
Sobre a garantia, eu não sei o que determina a legislação brasileira, mas imagino que seja com base na data da nota fiscal.
Espero ter ajudado.
Abraços!
Tambem aconteceu comigo pela segunda vez.Pesquisando no google cheguei na sua página, muito obrigado pela dica.Otima pagina, parabens.
Paulo, desculpe pela demora em te responder, e te agradeço o comentário. Que bom que a informação foi útil para você, fico muito feliz.
Um grande abraço!
pq n veio nem um e-mail de confirmação? e normal?