Uma das coisas mais práticas de comprar livros para Kindle na loja da Amazon é a compra com 1-Clique. E uma das coisas mais perigosas da loja da Amazon é a compra com 1-Clique. Uma distração, um clique no lugar errado e já era. Você acabou de acrescentar um item à sua biblioteca Kindle sem querer, e seu cartão de crédito já foi cobrado. Mas a boa notícia é que nem tudo é definitivo: você pode voltar atrás numa compra de livros para Kindle.
O que é a compra com 1-Clique?
Caso você ainda não tenha usado a loja da Amazon, vale uma explicação um pouco melhor. A compra com 1-Clique é uma facilidade que a Amazon oferece em todas as lojas de livros para Kindle nos vários países onde ela atua. Com esta funcionalidade, um único clique é o suficiente para você comprar um livro. Não tem botão para confirmar, não tem carrinho de compras, nada. Um clique e o livro já está pronto para ser baixado.
Isso é muito prático, mas como você deve imaginar (se é que já não passou por isso) é muito fácil comprar um livro sem querer. No meu caso, já aconteceu duas vezes, todas elas da mesma forma: eu estava vendo listas de livros gratuitos em sites fora da Amazon, me empolguei com o título que estava apresentado como gratuito, cliquei e fui pro site da Amazon, mas na fração de segundo entre o site terminar de carregar e eu clicar no botão para comprar o livro, vi que ele não estava gratuito de fato (vários títulos ficam gratuitos apenas para residentes nos Estados Unidos). Mas aí já foi. Bastou um clique para comprar o livro e ele ser cobrado no meu cartão de crédito.
É possível desfazer a compra?
A boa notícia é que a Amazon permite que você “devolva” um livro para Kindle e peça um reembolso do valor que você pagou nele. Só que fique atento, pois você tem 7 dias para isso.
Se for um clique errado, faça o pedido do reembolso em seguida, não deixe para depois para não correr o risco de esquecer e perder a chance de obter o reembolso.
E vale a dica, mesmo com esta facilidade disponível, para tomar cuidado. Afinal, se você começar a pedir muitos reembolsos, pode ser que chame a atenção da Amazon de forma negativa. Então fique atento, confira os dados do livro e o preço antes de clicar no botão para comprá-lo (eu adquiri o hábito de fazer isso), e use esta facilidade apenas quando for apropriado.
Como pedir o reembolso de um livro Kindle
Para pedir o reembolso de um livro Kindle que você tenha comprado indevidamente, estando no site da Amazon, em qualquer página, vá para o rodapé da página e localize o menu Deixe-nos ajudá-lo, e clique no link Gerencie seu Kindle:
Na próxima página você terá acesso à sua biblioteca Kindle. Localize na lista o livro que você deseja devolver e você verá do lado direito o botão Ações:
Clicando no botão Ações, você verá a opção Devolver para Reembolso no final da lista. Clique nesta opção:
Note que esta opção não estará visível após os 7 dias ou para itens gratuitos.
Após clicar nela, será aberto um painel pop-up, como mostra a imagem abaixo:
Clique no item logo abaixo do texto Selecione um motivo para sua devolução, como mostra a seta vermelha na imagem acima, e você verá a lista de opções para justificar a devolução do livro:
Selecione o motivo que for mais apropriado. Depois disso, clique no botão Devolva para receber reembolso.
Como funciona o reembolso
Nos meus casos, o erro na compra ocorreu quando eu usava a loja americana da Amazon. Assim que eu solicitei o reembolso, o livro já foi removido imediatamente da minha biblioteca.
Acompanhando o extrato do cartão de crédito, eu verifiquei que a compra já havia sido cobrada, e com isso entrou também na fatura a cobrança do IOF. O estorno apareceu na fatura alguns dias depois, e depois veio também o estorno do valor do IOF.
No caso da loja brasileira, o próprio site informa que o reembolso será creditado em 3 a 5 dias úteis. Acompanhe então a fatura de seu cartão de crédito para se certificar que o reembolso tenha sido creditado corretamente, e em caso de algum problema entre em contato com a Amazon.
Comprei um livro por engano ontem e adorei descobrir que não fui a única a fazer isso 🙂 Obrigada pela dica!
Bruna, desculpe pela demora em te responder (este final de ano está super complicado) mas fico feliz que a informação tenha sido útil para você.
Um grande abraço!
Primeiramente, devo dizer que este blog é tão bom que me convenceu a comprar um Kindle. É uma ótima referência para mim, acompanhar os artigos que publica. Irei comprar um Kindle Paperwhite (assim que reabastecerem o estoque da PontoFrio com modelos sem 3G).
Tenho uma dúvida: Essa “facilidade” da compra com um clique é opcional, ou estamos todos sujeitos à ela, após criarmos uma conta na Amazon?
Tassio,
Primeiramente, peço desculpas pela demora em te responder, eu estive offline nos últimos dias, estou voltando hoje.
Eu aproveito para te agradecer pelos elogios, fico muito feliz de ver que o blog está sendo útil para você.
Quanto à sua pergunta, a compra com um clique não é opcional para ebooks, ela é obrigatória. No caso da Amazon brasileira, como ebooks é o único produto que ela vende, então você só compra com um clique. Na Amazon americana, a compra com um clique é obrigatória para ebooks, aplicativos e alguns outros itens que não me lembro de cor agora. Para outros produtos, como livros de papel, DVDs, etc, ela é opcional, ou seja, por padrão a compra é feita com carrinho de compras, mas você pode configurar o uso do um clique para toda a loja.
Mas para ebooks, não há essa escolha, é só com um clique mesmo. Por isso é importante saber como pedir o reembolso, caso você clique sem querer no botão de compra.
Um grande abraço!
Comprei o livro Guerra dos tronos por 27,90 sexta feira, quando eu fui olhar hj ele está em promoção por 9.90, é possivel devolver o livro e recomprar-la em com o valor promocional?
Se você pedir reembolso deste livro, não sei se te permitirão comprar o mesmo título novamente. Eu acho melhor você enviar a pergunta para o suporte da Amazon, por via das dúvidas.
Um grande abraço!
Comprei a guerra dos tronos sexta feira por 27,90, e hj quando eu fui olhar está em promoção por 9,90, é possivel devolver o livro e comprar-lo denovo com a promoção?
Guilherme, se você pedir reembolso deste livro, não sei se te permitirão comprar o mesmo título novamente. Eu acho melhor você enviar a pergunta para o suporte da Amazon, por via das dúvidas. O receio de arriscar é eles suspenderem seu pedido de reembolso quando você comprar o livro novamente, e aí você acabar pagando duas vezes, que é pior ainda.
Envie a pergunta para a Amazon, normalmente eles respondem rápido.
Um grande abraço!
Enviei um email para a amazon, assim que responderem eu posto aqui o resultado
Legal, Guilherme, eu agradeço se você puder fazer isso. Tenho certeza que a informação será útil para mim e para os outros leitores também. Valeu!!!
Eu enviei um e-mail pra amazon, meia hora depois eles automaticamente cancelaram a compra, e me instruíram a refazer-la para poder aproveitar do desconto
Pelo e-mail que me enviaram, vao depositar o estorno dentro de 5 dias úteis.
Que ótimo, Guilherme! Fico feliz que você tenha conseguido!
E agradeço você ter compartilhado conosco a solução, assim já saberemos como proceder se estivermos na mesmo situação.
Muito obrigada!!!
Um grande abraço!
Muito obrigado pelas postagens, Guilherme e Cris. Comprei um livro na segunda e ele estava 150, hoje vi em promoção por 100. Fui no risco mesmo, devolvi e comprei logo em seguida. Vamos ver o que dá.
Vish! Aconteceu comigo kkkkkkkkkk
Tava bem distraído só dando uma olhada nos livros, ao invés de clicar na amostra grátis fui direto no 1-Clique. Não sabia que pudia devolver, o livro até que é legalzinho, mas to lendo meio sem vontade… Depois dessa eu fico até com medo de entrar no site de novo, vai que eu compro um livro caro hahaha
Magnus,
Quando aconteceu comigo, eu lembrei que antigamente, logo depois de fazer a compra aparecia um link para cancelá-la. Então imaginei que tinha que haver um jeito de fazer isso, e fui fuçar para encontrar. O 1-Clique é legal, mas é muito fácil cometer um erro com ele.
Achei que seria interessante publicar no blog para o pessoal saber que dá para fazer, mesmo se não precisar agora. Quando precisar, é só voltar aqui e seguir o passo-a-passo.
Abraços!